“孩子晚上睡不着，白日头晕没精力”“校园封校，不能回家，我心里很焦虑”……疫情期间，西安市12355青少年服务台的工作者们天天都会接听到许多像这样的求助电线余名专家，组成疫情下的心里咨询服务部队，最大极限供给疫情期间各类心思咨询服务，引导广阔青少年家长及大众消除焦虑、惊惧心思以活跃的心态来面对疫情。

  “喂，请问是12355心思咨询热线吗？”一位母亲打来电线岁的孩子生病了，晚上睡不着觉，白日起来说头晕，没精力，她十分着急。经过一番问询专家得知孩子在疫情期间过多的触摸电子科技类产品，不只阅读很多的负面信息，并且歇息得比较晚，睡眠不足，精力欠安。经过专家回答和盯梢教导，孩子很快康复了往日的生机和杰出的精力状态。

  “请问能够心思咨询么？”1月4日，一位女大学生心情低落打进热线，自诉校园封校不能出去，忧虑自己不能回家春节，十分焦虑。每天只在宿舍打游戏，什么都做不了。经过专家倾听共情后，帮忙求助者整理现在对能做的工作的认知，确认是因为焦虑心情引起的无所事事，教导求助者有用缓解焦虑心情的办法，帮忙其拟定可轻轻松松完结的一天的方案。在专家的引导下，求助者心情稳定，并表明完全能够做到。

  面对疫情下青少年集体或许面对的各类心思问题，西安市12355青少年服务台在团市委的一致布置下，第一时间加入到抗疫战役中来！服务台广泛联络心思专家，成立了含100余名专家在内的青少年心思服务确保部队。

  疫情防控期间，服务台工作人员停班不罢工。实施24小时居家值勤准则，确保西安市12355青少年服务台第一时间处理热线余名心思咨询专家经过“青年聚”等途径自愿向全社会发布了自己的联系方法，最大极限供给疫情期间心思咨询途径。

  遇到心思咨问询题，接线人员经过专业方法第一时间处理的一起，及时向上级部门恳求帮忙，确保一切问题均能及时合理得到解决。服务台部分专家还热心参加到线上公益讲座为阻隔中小学及幼儿园的整体教师、家长做公益的集体心思教导。

  据了解，自2021年12月22日起，12355青少年服务台继续为西安市广阔青少年供给热线咨询服务。到现在，累计接听咨询电线通，有用化解疫情防控相关对立92例。接听处置率到达98%，为战“疫”成功奉献了自己的力气。