精准了解顾客需求，协助顾客解决问题，京东智能客服言犀能够更及时、更贴心肠为顾客服务。售前，智能辨认链接产品，供给卖点差异以及引荐产品、优惠、活动；售中，按照订单、物流状况进行精准化应对；售后，自动承认信息，查询发货，定时关心顾客并做好服务提示。京东智能客服言犀7X24小时在线，但是白日仍是黑夜都能秒级回复，即便是像京东618、11.11这样咨询量井喷的大促生事，它也能够凭借以一抵百的身手，在 “金牌导购”、“知己老友”等人物中随时切换，接住大促时涌进来的客流。

  当你要专业的购物主张时，京东智能客服言犀立马变身“金牌导购”，经过产品引荐、卖点提炼等一系列“深度对话交互式导购”功用，优化敬而远之购物体会，为商家提质增效。以武极电脑店肆为例，2018年开端将言犀应用在事务引导、疑问答复和沟通交流等高频场景，与人工客服比较，均匀降低了50%的本钱 ，提高了15%的转化率。

  此外，京东智能客服言犀还能够直达敬而远之“内心深处”，是消费的人的“知己老友”。在应对海量咨询时，不只接得住、答得妙，还具有“知人心、解人意、讲人话”的特性。它能自动辨认顾客在攀谈过程中表现出的气愤、绝望、愤恨、焦虑等多种心情以及浓度，并在回复中加上相应的情感表达，使人机互动更有温度。比方，当你问道：“假如我不高兴，买这个会高兴吗？”，机器人会贴心肠答复：“为啥不高兴，笑起来就高兴了！”，为屏幕那端的你注入满满温情。

  成功下单后，购入的大件家电、家居产品的装置售后怎么办？面对家居电商在物流配送、预定装置、维修保养、自动关心等一系列高频且杂乱的售后场景，京东智能客服言犀能环绕售后服务的要害节点对使用者实在的体会进行精细化的办理，极大的提高了用户满意度和复购率。

  得益于京东智能客服言犀全链路的服务才能，京东11.11开门红期间，京东智能客服累计咨询服务量超7693万次，同比提高105%。迎战11.11，面对一夜之间增加几十倍的咨询量，高情商、有温度的京东智能客服言犀再度火力全开，就像是一支训练有素的客户服务天团，随时在线补位，掩盖九百万自营产品SKU，为京东超5亿消费的人带来如丝般顺滑的客服体会。