随着经济的快速地发展和城镇化的高速推进，陈村镇各种社会矛盾纠纷激增，为了贯彻落实枫桥经验，探索平安长治，陈村镇综合治理办公室于2020年设立社会心理服务工作室，2022年5月引入专业社工队伍开展健心行动-陈村镇社会心理服务项目。

  一级是针对普通群众，开展预防性服务，以普惠性宣教为切入口，统筹15个村居委、社区骨干、双百社工、社区志愿者等多方力量，开展心理评估、心理咨询、心理健康知识宣教、心理健康状态筛查、骨干能力培训等多样专业服务，提升群众对心理健康的认识，并从中发掘需要有需求的群众。

  二级是针对有潜在危机的群众，通过普通群众的普惠性服务筛查后发现潜在对象，为其有明确的目的性提供资源链接、个案辅导等服务。

  一是搭建平台和完善村镇两级的心理服务网络，为有心理服务需求的人提供更为便利普惠式的服务，提供科学的心理测量指标、工具和心理干预技术。

  二是建设标准化社会心理服务阵地，开展社会心态预测预警，定期开展分析研判和风险评估，健全应对突发事件的社会心理服务预案体系。

  三是培育社会心理服务人才队伍，积极引进、培养心理服务专业人才，组建由社会工作者、心理咨询师、心理治疗师、心理健康教育教师等人员组成的心理健康服务志愿者队伍。

  项目已搭建一个平台四个阵地，培育了一支社会心理志愿服务队，服务五万多人，针对10727人开展心理健康普查，处理个案235个，满意度达95%，项目取得一定服务成效。

  在项目中多方联动是个案有成效的主要的因素，结合实际在做的工作经验，项目总结出一份多方联动的服务模式。

  社区工作需要多方进行协力完成，在许多的案件当中，会同时涉及多个部门，正所谓术业有专攻，每个部门都有自身对应的职权、能够在案件提供不同的帮助。

  避免占用过多公共资源，提高运作效率，明晰身上责任。因此多部门共同协调合作是解决社会心理问题的关键一步。

  项目的多方联动即当案件发生后，由粤心安牵头，联动各有关部门，如：居委会、警务处、重精、案件当事人及重要监护人等部门及个人，依据各部门的相关职能，在案主个人层面、家庭、社区、医院等多层面共同联动协作，成立心理守护者联盟，携手跟进解决个案，实现案主利益的最大化。

  该个案案主陈伯（化名）为社区街道办转介，案主找到了C村粤心安，隐晦的一点点透漏自己最近经历的困境，30多岁的女儿在离婚后，仅剩的10W元被人骗走。

  平时完全不跟家人交流，近期自己还接到了治安的通知，得知女儿涉及一单电动车倒卖事件，担心到昼夜难眠，却无从下手，不知该怎么办。

  在得知了该情况后，C村粤心安两名社工上门对陈伯女儿进行了心理健康评估。经过初步的谈话后，判断其出现了妄想症状，疑似精神分裂症，属严重精神疾病。且没有自知力，抗拒求医。

  将该情况告知陈伯夫妇后，两位老人有些纠结，生出了自己没办法，就当没了这个女儿，任其发展下去的念头，究其根本，一面是为人父母的情感牵绊；不忍心自己亲自动手送女儿入院，一面又是现实的困境；家庭的经济困境、送入院的交通工具、入院后的治疗费用都令两人无从下手，希望有机会能够获得粤心安帮助。

  社工在了解到情况后，马上联系了居委的妇联主席，进一步了解案主及家庭的情况，并且针对该个案一同敲定了由家人主导，社区及粤心安协助的方向，同时针对这个家庭的问题对症下药，联动相关的部门开展多方会谈，共渡难关。

  在多次多方会谈中，粤心安的心理咨询师提供了案主面临的问题及专业评估结果及过程中的心理疏导；项目社工联系专科医院开通绿色通道，能够准确的通过情况第一时间做出反应；社区提供案主家庭情况、协助做案主的思想工作、相关政策支持及协助解决经济困难；

  社区医院提供相关证明及入院的相关信息；重度精神项目社工让案主及家属了解精神病的危害以及及时就医的必要性；重要家属提供过程协助及情绪支持；社区警卫室协助送入专科医院。

  经多方联动协商后，由粤心安、居委、警察组成的心理护卫队联盟开始执行，由警察与父亲进行护送，社工充当多方的粘合剂，安抚家属情绪，使其了解到专科医院就诊的利弊。警务处出动警力上门，一路护送至专科医院直至到住院部进行治疗。

  随后社工将自身了解、收集到的情况讲述给主治医生听，方便医生完整了解情况，尽快诊断及治疗。

  在这个过程中粤心安作为陪护在小心安抚家属情绪，提供支持、澄清各种情况。鼓励家里人对于案主给予支持、鼓励与相信。

  入院之后，粤心安与家属、居委以及专科医院依然进行着紧密的联络，当了解了情况后尽快反馈给家属，让家属放心。

  经过了一段时间的观察后也是顺利出院。出院后案主第一时间就是将自己反哺社区，主动到居委去找寻一些义工相关的工作，重新投入到社会当中。

  项目社工后续持续跟进案主以及其家人的心理状况，从重精方了解痊愈的精神病人后续康复需要的注意事项以及应用心理专业的知识让其家里人对精神病、以及精神病需要的支持进行了解。

  （1）粤心安：发挥一个粘合调和联系的作用，在结案后进行评估，当情况较为严重时，联系居委，劝说家人尽早送诊，在送往专科医院后持续跟进安抚家人情绪。在出院后也要持续跟进，评估预后情况。

  （2）居委会：居委通常是第一时间了解案件的人，如果是第一时间了解了案件发现存在心理或精神类问题，需尽早转介到粤心安进行评估。同时依据情况为案主提供政策性的支持，以及在必要时联系警务人员。

  （3）社区医院：作为职能部门，为居委及家属提供相关信息及证明，协助联系医院及床位，解决专业问题。

  （4）警务处：在必要时候由居委联系进行出警，最大的作用为：防止精神病患者出现破环行为，保护各部门人员安全，为联动行动的开展提供保障。

  （5）重精小组：首先是提供必要的知识与资料的支持，在案主来到专科医院后进行跟进了解。

  （1）提高干预效果：心理问题往往涉及到个体生活的多个角度，如家庭、学校、社会等。多方联动能够让干预措施更加全面和系统，来提升了干预效果。

  （2）促进资源整合：不同的机构和人员具有不一样的专业优势和资源，多方联动能更好地实现资源共享和整合，为心理个案提供更全面和专业的支持。

  （3）加强沟通与协作：多方联动需要各个机构和人员之间的密切合作和沟通，这有助于增强彼此之间的理解和协作，提升工作效率。

  （4）提升公众意识：多方联动的模式能吸引更多人关注心理问题，提高公众对心理问题的认识和理解，从而创造更加友好的社会环境。

  （5）预防复发：心理问题的复发率较高，多方联动的干预模式能更好地跟踪和管理个案，及时有效地发现和处理问题，降低复发的风险。

  总的来说，多方联动在心理个案案例中具有十分重要的作用，可提升干预效果、促进资源整合、加强沟通与协作、提升公众意识及预防复发。

  第一，个案家里人对于心理和精神健康方面知识的不了解，因为心理状况无声无形，没有经过专业技术人员如心理咨询师、精神科医生、精防医生等人的评估，难以识别，加之专科医院往往会给人一种进去的都是疯子、傻子的刻板影响。

  因而许多人会觉得，“这个人看起来和正常人一样呀，就只是有一点奇怪而已，不至于送入精神病院吧”。这是由于基本的知识了解不清楚所导致的，粤心安身为专业的心理问题处理部门，需要将一些必要的心理知识、以及会造成的后续危害，让家里人对于事件的严重性有一个认知，从而让他们更好地下定决心去面对这个问题。

  第二，担心的医药费以及报销问题，在专科医院做治疗的价格并不低，持续的治疗以及不知道何时可以痊愈都是对老百姓而言很大的考验。有关这方面，居委会的人员会提供一定的政策支持和寻求慈善会救助，同时也会向社会发布信息，让有爱心的人士进行一定的捐款帮助，以最大限度的解决经济相关的问题。

  第三，需要警务处来协助进医院的情况，家里人会担心送院治疗是否有效、应该是怎样的形式将案主送到专科医院会降低周围邻居的眼光与后续影响。这需要安抚情绪。

  第四，出院后回来的康复工作，家人会对这个病症过分紧张，会因为精神病症看不见，看不懂从而随时担心害怕。担心药吃慢了会立刻复发，不知道该怎么样对待康复后的家人，如何相处。粤心安对此也是尽量为其家人等提供情绪支持，以及专业相关知识的教导。让他们了解，什么样的情况是正常合理的，应该以什么样的情绪、心情等看待出院归来的人。

  在上述典型个案以及其他同类型个案中，多方联动对于问题快速解决的效果是明显的，每个部门都尽到自己的一份力，用最少的资源做最大的事，多方联动，从接案到送入专科医院，不耽误治疗时间，同时打通各方面一气呵成。

  案主可以早日得到专业的救治和尽早康复，与送院治疗的时机有不可分割的密切关联。这单靠某个部门的力量是不能够做到的，需要的是多方共同联动一起努力的结果。

  综合来看，多方联动的长久之道是强化社会心理问题的主动预防和系统干预，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，运用心理学理论创新社会治理实践，推进社会治理体系和治理能力现代化。