在交易量巨大的电商江湖上，活跃着一群特殊的“打假人”。他们通过搜索关键词锁定“猎物”，收货后用“话术”来“套话”，进而采取举报、威胁等多种手段要求退款并高额索赔。近年来，这种特殊“打假”有“产业化”趋势。

  在电商时代，如此“打假”的群体正被冠上“电商恶人”的名号。这些“职业打假人”，虽然以维权为旗号，却逐渐远离了“打假”的初心。这种靠“假打”来敲诈勒索的行径亟须遏制。

  在社交媒体上搜索“淘宝打假”等关键词就能发现很多“职业打假人”的聚集群。进群要先了解“行话”。例如最基本的“吃货”，意思是收货后申请退款不退货；“上车”意思是组团一起下单“打假”；“下车”则是行动成功；“车票”的意思是“上车”交的“学费”。

  群文件里有大量的“打假攻略”：操作流程、电子商务平台规则和相关法律和法规等文件。群成员中，甚至有自称法律咨询或是食品检测等领域“职业打假”需要的“专业人才”。

  “职业打假”的主要种类有“吃货”、索赔和“极限词”举报等类型。群内聊天记录以两类最常见：一是新手在群内分享电商卖家的商品图片，问：“这个能打吗？”二是老手们在群内发：“带车吃货，需要的私聊。”为了证明“实力”，群内也常能见到老手发退款成功的截图。

  如何可以在一定程度上完成“退款不退货”？群内总结了一套经验：先是选单，然后“套话”，让卖家明确承认是精仿或者1比1高仿，随后截图、举报，再和店家协商。攻略里特别提醒：一般建议拖时间，最好还是不要申请电子商务平台介入。因为平台介入后，如果只有卖家聊天承认售假截图来当证据，一般会判买家退货卖家退款。

  如果“吃货”成功，就会出现群里的另一桩“生意”：“打假斗士”卖假货。常有人在群里出售自己“打”来的“战利品”。也有人求购商品，例如“数据线坏了，谁帮我打一条？”

  “骗术”还有很多，例如召集大家“上车”收了“车票”后，能不能“下车”就不管了，这就催生了群里的另一份“工作”——担保。还有人扬言能解锁限制下单，也常被证明为骗子。部分群内还流传着一份那些常常得手的骗子“黑名单”。

  “职业打假人”另一种套路是索要高额赔偿，群里“攻略”介绍，这需要熟练掌握消费者权益保护法和食品安全法等法律和法规，还要出示相关证明，因为证明难办，这属于“高阶操作”。“职业打假人”一般会向工商管理部门举报，借此来威胁卖家私了；有时为勒索商家，还有人负责伪造鉴定证书。

  对上述“业务”，有人如此总结：“总的来说，一般若不是商家主动赔偿，索要赔偿大多通过打官司的方式。”接着就有人说，打官司时间长，成本高，假如没有那个“胆子”和“能力”，就老老实实“吃货”。

  举报“极限词”的依据是广告法，有关规定法律条文原本是为避免生产商、广告商通过夸大的宣传词语对消费的人造成误导性消费。部分“职业打假人”利用这一点，举报含有极限词的商品。他们将关键词、文案、图片等等以侵权、虚假宣传等方式向电商卖家索赔。如果卖家认栽、赔钱，他的麻烦可能没完没了——很快会有其他“打假人”闻风而至，“接力”威胁。

  这类“打假人”也有害怕的时候。曾有电商卖家对一个“职业打假人”展示报警的回执单，吓得对方立马作罢；还有一个学生，因为“吃货”失败却又心有不甘，给卖家退货时写虚假退货单号，却因填写了真实姓名和学校地址，被卖家反过来威胁向学校举报，这名学生惊慌中来求助群友，却只收到一阵对“菜鸟”的嘲讽。

  “秒杀”活动结束后的瞬间，商品主图还配有活动促销价，平台系统却自动恢复专柜价，“价格欺诈”，赔钱！

  因为店铺美工疏忽，售卖的专利产品未标明专利种类和专利号，“虚假宣传”，赔钱！

  面对这类不怀好意的“打假人”，不少电商卖家在网络上表达了自己的无奈，“‘职业打假人’和电商从业者之间，俨然在玩一场猫捉老鼠的游戏。”

  有卖家说，之前就有所谓的“打假人”抓住了公司没有在电子商务平台页面上及时来更新相关行业认证的“把柄”，以虚假宣传为由要求公司赔偿。

  此前，有新闻媒体报道一家网红运动服装店铺在数小时内收到大量退货订单，理由是“发错货”。这些订单有一个特点，就是每个订单都是两件衣服，一件贵一件便宜，“买家”在退货时只退回便宜的那件。由于衣服没有特殊编码或标签，商家无法验证自己没有发错货，往往是“有苦说不出”。

  有店家透露，“职业打假人”用“极限词”等违反相关规定的关键词搜索相关店铺，建下订单后在发货前申请退款再投诉，或到货后申请退款投诉。

  他们会在店铺后台发起违背承诺投诉，附带理由为商家违法、违规，并上传违规页面图片。如果商家不受理，他们会邀请电子商务平台介入，也会联系在线客服，并暗示会在国家行政部门或执法部门投诉，甚至会截图正在投诉的页面。

  有些规模不大的店铺抱着“息事宁人”“不要影响做生意”“一个差评店铺就毁了”的想法，选择了“破财免灾”。

  有些坚持了多年的口碑店铺因为被“职业打假人”盯上，又不肯“缴械投降”，在一轮又一轮的“打假行动”过后，直接倒闭关店。

  目前，针对这一情况，不少电子商务平台对买卖双方的约束越来越明确。以淘宝为例，如果买家表示收到商品是假货，就需要商家优先举证，出示授权书、进货凭证、自有品牌持有证明或者阿里巴巴供销平台上的采购记录截图。

  职业打假人“假打”已经涉及嫌疑违反法律，这种行为日益成为一个社会问题，给商家和电子商务平台带来不小的困扰，扰乱了正常的经营秩序，也给一些地方的执法和司法造成严重影响。

  应对“职业打假人”，有中过招的电商卖家一气之下努力学习法律知识，还有电商卖家联合成立了“反恶联盟”，建立电商恶人数据库，提供商品违禁词检测、订单监控以及专业的法律咨询和援助等服务。

  有电商平台专门开发工具，帮助卖家对异常退款和敲诈勒索等异常投诉和可疑交易申诉，对消费的人订单“打标”管理，或是对恶意行为预警与举报，在某些特定的程度上保障了商家的权益。

  阻止所谓的“职业打假人”横行，需要商家合法依规、正当经营，并增强防范能力，强化维权手段，避免成为“有缝之蛋”。

  更需要有关方面厘清合法打假与不法敲诈的界限，让打假的归打假、敲诈的归司法，对脱离法律轨道并形成牟利产业链的“打假”一查到底，使之承担应有的法律后果。

  如此，才能形成防范打击合力，清除“假打”的土壤，让商家、平台、消费者的合法权益得到更好保护。