自荆州12355心思协助热线注册以来，先后收到来自不同集体的心思求助。“我感到很焦虑，心情欠好，医院处处都是患者，在安慰患者的一同自己也很惧怕，不敢想，假如自己被感染，家里父母亲年迈体弱，孩子还在读书，谁来照料？”一名一线医护作业者在电话里哭着说，热线咨询师一边耐性倾听，一边安慰鼓舞，经过时间短沟通后，这位医护作业者心情明显好转，充满信心地说可以持续投入战役。

  19岁的在荆大学生小C(化名)因同学确诊为新冠病毒肺炎，被要求阻隔调查，小C对出人意料的阻隔不只十分惧怕，更焦虑忧虑会传染给家人，他在热线里乃至失望地说：“假如自己或家人被调查确诊为新冠状肺炎，我必定以死谢罪！”了解到小C的失望惊骇心情后，热线咨询师与他一同回忆了生长过程中与家人互动的美好记忆，引发小C找到被家人支撑的感觉，经过屡次引导，小C同意向地点校园的教师、母亲吐露心中实在主意，失望失望心情得到必定缓解。

  49岁的一对农人夫妻均为听力残疾，大女儿由于疫情停留武汉，小女儿在武汉上学，年前回家阻隔，一家人十分严重焦虑。接到他们的微信求助后，热线咨询师屡次经过微信文字与他们进行沟通，解说疫情防控的相关常识，教导他们做放松操练，重视官方疫情信息，不要盲目惊惧，经过做家务、在家恰当运动搬运注意力和放松。在接连多天的微信沟通后，逐步消除了他们严重心情。

  14岁的小王2019年因偷盗被捕，考虑到是未成年人且认错悔错情绪较好，检察院决议给予附条件不申述处理，由未成年人社会维护中心和四叶草社会作业服务中心担任跟进帮扶，疫情期间，社工魏庆文经过线上跟进小王状况，还经过12355渠道协助他对接教育资源，在线上学习。“疫情发生后，咱们组织全员完毕假日，活跃投入到12355未成年人服务渠道作业，回应服务目标的需求，一同咱们发动线上服务，摸排正在服务和服务过的儿童的健康状况，做好健康教导，协助孩子们安全度过疫情期。”荆州市四叶草社会作业服务中心魏庆文说。

  据了解，12355热线充沛整合荆州市四叶草社会作业服务中心、荆州市社会心思学会、长江大学及荆州市中小学志愿者教师资源，建立社工心思线上服务队、教育教导服务队、卫生安全服务队等三个专业团队，由30名专业社会作业者、25名心思咨询师和30名中小学教师一起组成，全天候服务疫情防控。到现在，已为全市2100余人次供给在线心思咨询和服务，为全力打赢防控疫情阻击战贡献力量。