近来，一位咨询人拨打12348公共法令服务热线，自述其亲属产生交通事故意外逝世，问询怎么经过法令途径进行理赔，并想了解天津市关于抚恤金的详细方针。

  接线员答复咨询人的法令问题后，为其转接至12333人社服务热线，由相关作业人员答复抚恤金详细方针。

  天津市委政法委副书记杨建全介绍，“热线日真实开端发动运转，现在“一键转接”电线万余件，联动处理了很多大众反映的难点问题，完成了对严重突发问题、紧迫事项线上受理与线下处理同步。

  “调研发现，当时全市一切的范畴、各个部分的热线电话几十部，大众对各类热线的功用认知不全，不知道哪部热线能处理自己的问题。”杨建全介绍，为此，天津市委政法委安排市有关部分，对大众运用频次多、联系民计民生与社会安全安稳的热线电话进行了整理调研，研讨建立了热线电话的联动机制。

  “热线联盟”不是从头建立新的热线电话，而是一种协同联动、高效处理的机制。归入“热线联盟”的热线电话仍实行各自原有的热线受理规模，在技能层面上完成了各热线话务“一键转接”，即电话的互转互通，以此来完成热线服务更方便快捷、愈加快速、愈加优质。在机制层面上，建立了作业协作合作机制，保证热线电话能充沛的发挥各自功能优势，构成真实的作业合力，进步事项处理功率与质量。特别是遇到一些严重突发、紧迫的状况，这些单位可以在首接的一起和主责主办单位第一时间交流，便于联合处理。

  现在，“热线联盟”第一批成员单位包含天津市高院、市查看院、市公安局、市司法局、市人力资源和社会保障局、市卫生健康委、市医疗保障局、市政务服务办、市总工会、团市委。覆盖了110报警服务台、12345便民服务热线诉讼服务热线查看服务热线公共法令服务热线心思帮助热线人社服务热线医保服务热线工会服务员工热线青少年维权及心思咨询服务热线部大众常用热线电话。

  “‘热线联盟’发动一个月以来运转杰出，但在实践中还有需求完善的当地。下一步将杰出联动赋能，逐渐推进部分联动、问题联解、资源联享、安全联建，保证热线及时接通、问题有用处理。”杨建全表明，往后将依据大众需求与作业需求，考虑添加“热线联盟”单位，进一步做好服务大众、保护社会安全安稳作业。