自新修订《食品安全法》施行后，社会上出现职业打假人专门购买“问题食品”索赔的现象慢慢的变多。按照新修订《食品安全法》规定，即使买到几元的过期食品，职业打假人也可能获得“保底”1000元赔偿。

  正因为此，近年来食品领域职业打假人队伍不断壮大，从过去的小打小闹到今天的成群举报，从单一的食品领域拓展到保健食品、化妆品等多个领域。随着投诉举报案件数量的逐年猛增，怎么样处理好食品领域职业打假人的投诉举报，已成为食品药品监管部门当前面临的现实问题和社会问题。

  一是在思想认识上存在误区。监管部门一定要意识到，只要市场上有假货，就会有职业打假人买假索赔的生存空间。实践中，一些监管人员认为“职业打假人”不属于消费者范畴，在处理投诉举报时有时会“慢待”他们，或者语言、行为上易敷衍塞责，这就使得本应及时处置的投诉举报案件未能规范快速处理，给职业打假人复议或诉讼提供了借口。

  二是在处理程序上不完善。有的执法人员在处理上级机关批转的职业打假人投诉举报案件时，仅向上级机关报告案件办理情况，而对投诉举报人置之不理。有时是内部职责不清，分工不明，导致推诿扯皮时有发生，职业打假人的投诉举报不能及时有效处理，进而引起他们的复议或诉讼。

  三是在监管中履职不到位。面对职业打假人的大量投诉举报案件，有些执法人员存在“散、懒、庸”等明显问题，工作不积极、不主动，拖拖拉拉，效率不高，履职不到位，导致一些投诉举报案件未能在有效期限内作出答复。

  四是在心理上有惧怕行为。实践中，有些企业和监管部门为了顾及“颜面”，私下与职业打假人进行和解，花钱买平安，满足职业打假人的高额赔偿要求。这样不仅降低了职业打假人的成本，也纵容了部分职业打假人的不当行为。

  食品药品监管部门要处理好与职业打假人的关系，必须正确认识并区别对待职业打假人与普通消费者。职业打假人的购买动机是为了索赔，消费者的购买动机是使用。鉴于此，作者觉得应在法治框架下寻找解决路径，监管部门不仅要从思想上格外的重视投诉举报工作，还要从监管实践中依法处置职业打假人的投诉举报，进而降低行政履职风险，减少和避免不必要的行政诉讼。

  一是重视投诉举报。监管人员应熟悉掌握食品法律和法规及规章，了解相关这类的产品的专业相关知识，认真研究职业打假人投诉举报的问题，然后按照规范的流程对症下药，提升投诉举报案件办理质量。对职业打假人投诉举报的案件，监管人员从接收、办理到回复都要按照法定时限处理，避免久调不决，久拖不决，给工作造成被动。

  二是严格追究责任。食品药品监管部门应该按照有关追责规定，对由于不负责任出现工作失误、导致不利法律后果、造成不好影响的监管人员，要视情节，追究有关人员的责任。同时，坚持原则，对不作为、乱作为现象，严肃问责，督查到位。

  三是消除监管盲区。及时梳理监督管理过程中发现的与其他部门职责交叉重叠的环节，进一步理清有几率存在的监管盲区，强化与卫生、工商、城管等部门以及周边食品药品监管部门的联系，加强彼此之间的信息沟通，共同提升应对“职业打假人”的能力和水平，从源头防止同类投诉举报的反复发生。同时，进一步加大对超市、商店、企业等市场主体的监督抽检和日常巡查力度，确保假冒伪劣、过期以及标签标识等有一定的问题的食品及时查处。

  四是提前做好防范。食品药品监管部门应定期组织相关培训，让处理投诉举报的执法人员充分了解标准打假、标识标签打假、快速检测打假、质量打假等方面的知识和技巧，进一步提升其打假水平，切实做到尽职履责，依法处理。

  五是加大宣传力度。加强消费宣传教育和消费引导，逐步的提升食品生产经营者的诚信守法意识和自律能力，确保其为广大购买的人提供合格的产品，从而使得职业打假这个行业无利可图、无假可打。同时，要加大有关规定法律法规的宣传培训，使企业知晓问题食品的赔偿条件，避免私自与职业打假人私了，并对职业打假人的无理请求敢于说“不”，尤其是对他们以打假为幌子进行敲诈勒索的行为，应及时主动向有关部门和公安机关举报。