兰州市12345便民服务热线作为政府与大众之间的桥梁，结实树立“民生无小事、枝叶总关情”的服务理念，着力构建一号呼入、一网通办、一把手办的作业格式，实在感知“服务信号”，自动回应“服务需求”，活跃倾听青年声响，更好促进青年展开。

  完成一号呼入，当好服务青年集体的“知心人”。不断拓宽多元服务途径，疏通青年集体诉求途径。一是推进语音整合。市级树立12345热线一致接听机制，先后整合全市68部语音热线资源，构成纵向联通全市8个区县、横向掩盖90个市直部分和服务企业的市级非紧迫类热线服务途径。聚集青少年诉求，完成与“12355”青少年心理咨询热线双线并行，供给心理咨询、权益维护等服务。二是树立受理系统。设置兰州12345微信大众号、小程序等受理途径，针对各途径受理的青年集体诉求，悉数归入途径处理，建成以电话为中心，微信等诉求途径于一体的诉求途径。在全省首先树立“陇商通”涉企专席，满意青年集体创业相关咨询需求。三是前端秒接即办。市级热线处理机构发动整体干部职工分时段拨测热线，树立县级负责同志轮番带班机制，通过全流程注重监督，话务系统重构建造，逐渐的提高整体接线服务才能。

  完善一套机制，争做服务青年集体的“店小二”。一直在优化资源整合，争做服务青年集体最用心的“数据店小二”和最卖力的“才智施工员”。一是完善作业系统。树立话务、转办等作业组，实施“7×24小时”作业制。各县区（部分）树立一体化作业形式，树立四级服务途径，服务整体青年大众。完善大学生自主创业、高校毕业生作业扶持等常识内容信息，树立“一小时”即答机制，对暂未录入的信息，转接驻场专席或许能够联络承办单位人员在线回答。强化与共青团、教育、人社等部分联动交流，整理青少年集体诉求常识信息咨询途径，保证方针咨询途径100%疏通。二是提高服务质效。深化“互联网＋青年展开”系统建造，打造政务服务移动端“甘快办”，为青年大众供给“一站式”政务服务事项在线处理。三是强化数据剖析。归纳运用数据统计剖析，联动相关县区（部分）聚集青年集体诉求要点范畴、区域，最大极限从源头防备和削减触及青年集体对立危险。

  靠实一个职责，成为服务青年集体的“暖心人”。树牢大众利益无小事的明显导向，全力推进各级各部分履职尽责，为民解忧，尽力成为服务青年大众的“暖心人”。一是高位策划推进。市委、市政府分外的注重12345热线大众诉求处理作业，市政府首要负责同志作出作业指示，现场调研热线运作状况，零距离注重诉求处理状况，市委办、市政府办联合印发《关于进一步做好12345政务服务便民热线大众诉求处理作业的告诉》，为高质量处理诉求供给准则保证。二是分层分类推进。各级承办单位严厉执行“老百姓的事一把手办”作业要求和处理成果提级督办审签机制。上一年4月以来，各级各单位“一把手”和负责同志累计审签热线万件，完成诉求处理全程掩盖、全程监督、全程跟进，通过不懈尽力，2023年满意率同比提高20%。三是聚集执行要点诉求。依托12345热线和网民留言途径，紧盯青年集体侧重注重的问题，执行处理职责、处理时效及满意度，为推进青年集体展开前进保驾护航。

  打造一个团队，树立青年职工展开的“生长营”。青年集体是兰州12345政务服务便民热线%。一是激起青年员作业业生机。拟定多维度评选规范，定时安排评先选优，对作业成绩杰出的职工赞誉奖赏，激起青年职工活跃性和创造性。二是淬炼青年职工精力文明。展开五光十色的团建活动，加强青年职工的交流了解，提高才能，推进青年职工健康展开。三是疏通青年职工生长途径。树立青年主干储藏部队，针对有才调有热情的青年话务员，供给团建活动主持人、热线视频主讲人等岗位，给予青年职工训练提高时机，让青年职工留得住、干得好、能展开。

  下一步，兰州12345热线将坚持在“畅途径、优服务、提质效、促安稳”四个方面继续发力，用诚心倾听民声、用脚步测量民意、用实干赢得民意，当好青年集体的“总客服”，活跃回应青年所思所想所盼，助力青年展开型城市建造。